Livrare și plată

INFORMAȚII DE LIVRARE:

Condiții de livrare:

• Coletele vor fi expediate în zilele lucrătoare prin FAN Courier și Urgent Cargus.

• Timpul de livrare este aproximativ de 5 zile lucrătoare (2 pentru expediere și 3 pentru transport). Dacă produsele comandate nu se află la depozitul central, atunci este necesară mutarea lor de la unul din depozitele noastre externe către depozitul central, ceea ce poate prelungi timpul de expediere. Livrările se efectuează în zilele lucrătoare, de luni până vineri.

Veți fi informat:

• După efectuarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare care va conține toate informațiile.
• Imediat ce comanda dumneavoastră va fi expediată veți primi un e-mail cu numărul AWB pentru urmărirea coletului.
• În acest e-mail va fi disponibil un link pentru urmărirea coletului pe site-ul companiei de transport, făcând click pe acest link, puteți urmări coletul pentru a fi la curent cu detaliile de expediere.

• În majoritatea cazurilor curierul contactează clientul înainte de livrare, însă acest lucru depinde de curierul care livrează coletul.

• Dacă aveți orice întrebări sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail eshop@molo-sport.ro sau la numărul de telefon +40 312 294 652  

Cum aflu dacă produsele sunt în stoc?

Dacă poți să comanzi folosind butonul "Cumpără"( sub prețul produsului), înseamnă că produsul este în stoc și poate fi comandat fără probleme. Atunci când alegi o culoare sau o mărime, este important de reținut că doar cele care sunt afișate sunt în stoc. Produsele care nu mai sunt disponibile nu sunt afișate pe site, așa că toate cele pe care le găsești pe site pot fi comandate. 

Aveți și alte mărimi sau culori în afară de cele afișate pe site?

Din păcate, nu. Toate articolele, marimile și culorile disponibile sunt afișate pe site și menționăm că nici nu aducem produse pe comandă.

INFORMAȚII DE PLATĂ

Care sunt costurile transportului?

Livrarea produselor se face de luni până vineri, între orele 8:00 -  17:00, doar pe teritoriul României. Comenzile cu o valoare mai mare de 249 lei beneficiază de transport gratuit.

PLATA ONLINE CU CARDUL

Modalități de plată:
a) Plata ramburs - plata cu bani cash la sosirea coletului. Valoarea plății ramburs este de 5 Lei.
b) Plata cu cardul bancar

Plata cu cardul la www.molo-sport.ro:

Acceptăm cărți de credit VISA, VISA Electron, MasterCard și Maestro. Băncile emitente permit utilizarea cardurilor embosate (cu elemente în relief). Utilizarea cardurilor electronice VISA Electron și Maestro este posibilă numai în cazul în care permite banca emitentă. Unele bănci emit așa-numitele carduri virtuale, care sunt destinate exclusiv pentru cumpărăturile pe internet. 

INFORMAȚI-VĂ LA BANCA DUMNEAVOASTRĂ DESPRE POSIBILITĂȚILE DE PLATĂ CU CARDUL PE INTERNET.

Menționăm că unele instituții bancare din România percep taxe de schimb valutar pentru tranzacțiile cu banca noastră, chiar dacă contul nostru bancar este în lei. În curând și această situație se va reglementa, pentru a oferi clienților noștri servicii cât mai facile.

Plata cu cardul la www.molo-sport.ro este un avantaj

• O metodă sigură și confortabilă de a face cumpărături
• În momentul ridicării coletului nu este nevoie să aveți la dumneavoastră bani în numerar
• Economisiți taxa de ramburs

Carduri acceptate:

• VISA Electron
• VISA
• Maestro (în cazul în care banca emitentă a introdus-o în sistemul 3D-Secure)
• MasterCard

CUM PLĂTIȚI LA NOI:

Dacă alegeți plata cu cardul pentru produsele/serviciile alese, selectați tipul de card bancar. După aceea, plata va fi direcționată către banca noastră de procesare, care va solicita introducerea datelor de pe cardul dumneavoastră:

• numărul cardului bancar
• data expirării cardului bancar
• CVV2/CVC2 – ultimele trei numere imprimate pe spatele cardului

Aceste informații sunt introduse direct în pagina de plată a băncii de procesare care va asigura o codificare indescifrabilă a datelor, iar noi primim doar rezultatul de autorizare și instrucțiunile de procesare a comenzii. Acest lucru elimină posibilitatea de fraudare a cardului dumneavoastră de către cel care vinde și transferul liber de date neprotejate spre rețele de calculatoare.

Despre rezultatul tranzacției veți fi informat prin e-mail. Prezența logo-urilor Verified by Visa și MasterCard Secure Code sunt garanția unei plăți sigure în magazinul nostru.

PRODUSE PENTRU RETURNARE:

Returnare în termen de 30 zile. În plus, comenzile plasate în perioada 8.11 - 12.12.2019 pot fi returnate sau schimbate până în data de 10 ianuarie 2020!

Ați decis că nu mai doriți produsele comandate sau acestea sunt diferite de ceea ce v-ați așteptat? Nici o problemă în cazul în care le returnați în primele 30 zile!

Conform directivei UE privind drepturile consumatorilor, puteți renunța la comandă fără nici un motiv în termen de 30 zile de la intrarea în posesie a produselor. Ajunge doar să le trimiteți înapoi.

Informații generale:

• În termen de 30 zile puteți returna produsele fără nici un motiv.
• Perioada de returnare începe cu prima zi în care ați intrat în posesia produselor.
• În cazul în care ultima zi cade într-o zi de sâmbătă, duminică sau zi liberă de sărbătoare, perioada de retur se extinde la următoarea zi lucrătoare.
• Veți primi contravaloarea în termen de 14 zile, din momentul în care produsul returnat va ajunge la noi.

Produsele returnate nu trebuie să fie în ambalajul original, dar în cazul în care ambalajul a fost deschis sau deteriorat, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de reambalare pentru a readuce produsele la starea inițială. Vă rugăm să vă asigurați ca produsele să fie împachetate corespunzător pentru a nu fi deteriorate în timpul transportului. De asemenea, vă recomandăm să obțineți o dovadă de expediere a coletului trimis.

PRODUSE PENTRU SCHIMBARE:

Vă rugăm să citiți următoarele informații dacă doriți să schimbați produsele în termen de 30 zile de la intrarea în posesie a produselor. În plus, comenzile plasate în perioada 8.11 - 12.12.2019 pot fi schimbate până în data de 10 ianuarie 2020!

Informații generale:

Vă rugăm să vă asigurați ca produsele să fie împachetate corespunzător pentru a nu fi deteriorate în timpul transportului. De asemenea, vă recomandăm să obțineți o dovadă de expediere a coletului.

Produsele returnate nu trebuie să fie în ambalajul original, dar în cazul în care ambalajul a fost deschis sau deteriorat, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă de reambalare pentru a readuce produsele la starea inițială.

La prima schimbare clientul suportă doar cheltuielile de retur până la magazinul Sportisimo din București Mall. După ce se efectuează schimbarea la depozitul nostru central, produsele se vor trimite din nou fără taxe de transport, valabil doar pentru prima schimbare.

PRODUSE DEFECTE:

Ce trebuie să faceți dacă produsul primit nu corespunde cu ce ați comandat

În această situație trebuie completat formularul de reclamații, pe care îl veți trimite la noi împreună cu produsul reclamat și copia după factură, în maxim 30 zile de la primirea coletului. După ce coletul ajunge la noi, vom iniția procedura de schimbare și vom retrimite produsele schimbate, în cel mai scurt timp. 

Atenție: Compania de transport este la alegerea clientului, pentru că taxele de livrare vor fi suportate de către client. În cazul trimiterii produselor pentru returnare, schimbare sau reclamație, recomandăm un serviciu de curierat rapid (FanCourier, DPD, etc) sau predarea personală în magazinul din București Mall. Vă rugăm să NU trimiteți coletele standard prin Poșta Română, pentru că nu va ridica nimeni coletul de la poștă. Coletul trebuie să ajungă direct la magazinul nostru din București Mall.

Schimbarea produselor sau returnarea banilor NU se face la magazin. Returnarea banilor sau retrimiterea produselor schimbate se va face doar după ce produsele vor ajunge la depozitul central din Republica Cehă.